商品售后服务认证怎么申请的，流程是什么？

商品售后服务认证是对企业售后服务质量的认可和表彰，被认证企业可以在其产品及包装上使用星级标志来证明其售后服务的优秀水平。下面介绍商品售后服务认证的申请流程。

1.申请方提出申请

申请方需要填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料。这些资料包括企业营业执照及年检证明复印件、组织机构代码证书复印件、有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件、组织简介、组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式、产品服务政策的介绍、产品销售网点/售后服务网点清单、已获认证证书和荣誉证书复印件、售后服务体系文件及文件清单等。

2.审查认证申请

认证中心会审查企业是否符合认证要求。如果企业不具备独立法人资格、不是在中华人民共和国境内的合法经营企业、在最近又重大的产品质量和售后服务问题等情况，认证中心将不予受理申请。对于符合要求的企业，认证中心会审查其提交材料的完善程度和认证申请表的填写情况。如果材料不齐，认证中心会通知申请方补充材料并再次进行审查。通过审查后，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。

3.进行评审

经过初次评审后，认证中心会委派评审员或技术专家组成评审组，对受评审方的售后服务体系文件进行审查，之后进行现场评审。评审分为初次评审、监督评审和复评。在现场评审时，被评审方应落实后勤安排，并提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

4.评审完成，评审组打分

评审组会按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/27922）进行打分。满分为100分，综合评分达到70分及以上则通过评审。根据评分情况，被评审方总分达到70分（含70分）以上，则推荐通过达标级服务认证；达到80分（含80分）以上，则推荐通过三星级服务认证；达到90分（含90分）以上，则推荐通过四星级服务认证；达到95分（含95分）以上，则推荐通过五星级服务认证。

总之，商品售后服务认证需要申请方提供相关资料并进行审查和评审，如果符合认证要求并通过评审，则可以获得相应的认证证书和标志，以表彰其优秀的售后服务质量。

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