服务认证的定义与价值是什么?

提问时间: 2023-03-31 22:00:20

网友宋媛允提问：

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认证作为一种有效传递信息和信任的技术手段，是市场经济的产物。伴随着服务经济时代的来临，服务认证需求日益增强。于是不少的企业有意向申请服务认证，对服务认证的了解十分感兴趣，因此想要知道服务的定义以及合格服务的价值是什么，感兴趣的话，就跟小编一起去看看吧。

服务的定义

由于服务及其业态的复杂性，国际标准化组织(ISO)对服务这一术语经历了多次定义和修正，具有并保持了人们的公认性，如GB/T19000-2016(ISO9000：2015.IDT)《质量管理体系基础和术语》对服务定义：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出。

最近的定义出自GB/T27205-2019(ISO/IECTR17028：2017.IDT)《合格评定服务认证方案指南和示例》，将服务定义修正为：至少有一项活动必须在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。同时说明：通常服务的主要要素是无形的;包含与顾客在接触面的活动;服务的提供可能涉及在顾客提供的有形产品/无形产品上所完成的活动;服务由顾客体验。

该定义与GB/T19000-2016的定义相比更精准、确切，表明了服务与产品的本质区别，服务有顾客参与其中，且服务提供(生产)和交付同时发生。

合格服务的价值

对服务的认识和界定既关系到服务经济对全球经济、国民经济和社会发展的贡献和作用的比重与程度，也关系到服务行业对产业结构调整、转型升级和创新发展的贡献和作用的比重与程度，更关系到服务对消费者的工作、学习和生活的贡献和作用的比重与程度。然而，获得这些“比重与程度”的前提是需要合格的服务。

服务是复杂的，确定服务合格与否也是复杂的。显见，破解服务认证技术难题在于建立科学判定服务合格的依据。本文由服务的成因探索服务的形成，解析公知的服务基本特征，探索构建服务特性通用结构，以期为评判服务奠定理论和实践的基础。

综上所述，我们现在知道了服务的主要要素是无形的;包含与顾客在接触面的活动;服务的提供可能涉及在顾客提供的有形产品/无形产品上所完成的活动;服务由顾客体验。对服务的认识和界定既关系到服务经济对全球经济、国民经济和社会发展的贡献和作用的比重与程度。

以上内容就是为大家介绍服务认证的定义与价值是什么?的回答，希望可以对您有所帮助。注：由于认证行业的特殊性，不同于商品，企业在认证过程中涉及到（如：价格、时间、流程、申报材料等）相关问题，需要根据企业实际情况（如：企业规模、认证难度、企业类型、出证机构等）而定，即使同一种认证，不同企业之间也会存在差异，本文中如果涉及相关内容仅供参考之用，并不能作为最终依据，感谢您的理解与支持，同时，如果您在认证过程中遇到相关问题，也可直接联系网站客服，并告知公司具体情况与需求，我们将根据您的实际情况为您提供免费答疑服务。

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