服务认证指的是什么

提问时间: 2022-09-20 15:00:45

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陈老师

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什么是服务认证？

认证是市场经济下加强质量管理、提高市场成交率的一项基本制度。是CNCA认可的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，证明其服务质量、管理业绩、人力资源等。符合相关标准和技术规范。

常见的认证体系包括：产品认证、服务认证和管理体系认证。目前产品售后服务认证属于三类中的服务认证，依据的是标准GB/T27922-2011。

服务认证的作用

服务认证是一种基于顾客感知的新型认证体系，关注组织质量管理和服务特性满意度。它是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量、提升国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极作用。

服务认证对企业的意义

1.服务认证是由CNCA认可的专业第三方认证机构进行认证的结果，因此服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业可以证明其在全国的领先服务。

2.通过服务认证体系的建立、实施和评价过程，增强企业人员的服务意识主动性，从整体上提高企业的服务质量水平，最终增强顾客的忠诚度和满意度，实现企业经济效益的提高。

3.服务认证证书可以作为大型企事业单位在招投标、政府采购中的认证资格，让企业在竞争中占得先机。

4.认证的客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除客户的后顾之忧，让客户放心购买和使用，通过服务认证传递信任。

服务认证的适用行业

凡在中华人民共和国境内合法经营的企业均可申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业和提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。除了有形的产品，商品还包括无形的服务。工业品和消费品都是商品。

有形商品有外观、内在品质和促销元素，如质量、包装、品牌、形状、风格、色彩、文化等等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、编程等。无形商品一般与有形商品一起发生，也与有形基础设施一起发生，如航空服务、酒店服务、美容服务等。

因此，所有具有独立法人地位的生产、贸易和服务企业都可以申请认证。

以上内容就是为大家介绍服务认证指的是什么的回答，希望可以对您有所帮助。注：由于认证行业的特殊性，不同于商品，企业在认证过程中涉及到（如：价格、时间、流程、申报材料等）相关问题，需要根据企业实际情况（如：企业规模、认证难度、企业类型、出证机构等）而定，即使同一种认证，不同企业之间也会存在差异，本文中如果涉及相关内容仅供参考之用，并不能作为最终依据，感谢您的理解与支持，同时，如果您在认证过程中遇到相关问题，也可直接联系网站客服，并告知公司具体情况与需求，我们将根据您的实际情况为您提供免费答疑服务。

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