ISO10004是指什么

提问时间: 2023-05-12 11:52:25

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陈老师

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ISO10004是一项国际标准，名为“客户满意度-指南”,旨在为组织提供关于客户满意度的指导和建议。该标准着眼于帮助组织识别、评估和处理客户抱怨，以及改善其客户满意度管理体系。具体来说，ISO10004主要包括以下内容：

1.定义和解释与客户满意度管理相关的术语和概念；

2.提供识别和分析客户需求和期望的方法；

3.提供处理客户投诉的建议和指南；

4.强调持续改进的重要性，以提高客户满意度；

ISO10004可以帮助组织实现更好的客户满意度管理，提高客户忠诚度和竞争力，并最终实现可持续发展。

以上内容就是为大家介绍ISO10004是指什么的回答，希望可以对您有所帮助。注：由于认证行业的特殊性，不同于商品，企业在认证过程中涉及到（如：价格、时间、流程、申报材料等）相关问题，需要根据企业实际情况（如：企业规模、认证难度、企业类型、出证机构等）而定，即使同一种认证，不同企业之间也会存在差异，本文中如果涉及相关内容仅供参考之用，并不能作为最终依据，感谢您的理解与支持，同时，如果您在认证过程中遇到相关问题，也可直接联系网站客服，并告知公司具体情况与需求，我们将根据您的实际情况为您提供免费答疑服务。

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