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已解决ISO20000是什么意思
ISO20000是指信息技术服务管理系统标准,也被称为ISO/IEC 20000或ITSM。ISO20000旨在为IT服务提供商提供管理框架,以确保IT服务达到高品质水平,并能够持续改进。
ISO20000标准分为两部分:ISO20000-1和ISO20000-2。ISO20000-1是规范性的标准,阐述了IT服务管理系统的要求,包括服务管理计划、服务设计和交付、关系管理、问题解决、应急管理等。ISO20000-2是指导性的标准,提供了关于实现ISO20000-1要求的指南和建议。
实施ISO20000有许多优点,比如提高IT服务质量、提高客户满意度、促进信息共享和交换等。同时,ISO20000也可以帮助企业识别和解决IT服务管理中的问题,并为企业提供一个在行业中的认可证书。
总之,ISO20000是IT服务提供商在提供高质量服务时的一个管理框架,帮助企业全面提升IT服务质量,提高客户满意度,并在行业中获得认可。
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本文标题:ISO20000是什么意思
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