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iso20000认证是什么 iso20000管理体系认证怎么办理

文章来源:中辰认证 编辑:陈老师 发布时间:2020-06-18 19:07:39 点击数: 【本文有954个文字,大小约为3KB,预计阅读时间3分钟】
iso20000管理体系认证

  企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。

  实施该体系的好处
  1.控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
  2.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
  3.建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率。
  4.保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略。
  5.建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度。
  6.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。
  7.向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。
  申请ISO20000认证条件:
  信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚;中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件外国企业持有关机构的登记注册证明;申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上;已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

  需要准备的资料文件:
 
  申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):发布管理流程;信息安全管理流程;变更管理流程;能力管理流程;服务连续性和可用性管理流程;服务管理方针和计划;供方管理流程;IT服务预算和核算流程;问题管理流程;业务关系管理流程;服务级别协议;事件管理流程;服务报告流程;配置管理流程;服务级别管理流程;整个体系文件的结构和清单。
  组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;
  组织机构代码证书复印件;
  申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;
  申请组织记录保密性或敏感性声明;
  申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);
  申请组织内部审核和管理评审的证明资料;
  申请组织简介:组织简介(1000字左右);申请组织的主要业务流程;组织机构图或职能表述文件。

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