ISO20000认证标准

　　高质量的服务对任何企业都是必不可少的，IT服务也不例外。客户不会对停机时间，性能降低和延迟请求产生好感，因此您需要尽一切努力使事情尽可能顺利地进行。

　　这就是ISO20000的来源。它是国JIT服务管理（ITSM）标准，描述了使IT与组织目标保持一致的流程和功能。

　　ISO20000是描述IT服务管理（ITSM）Z佳实践的国J标准。它可以帮助组织评估他们交付托管服务的效率，衡量服务水平和评估绩效。ISO/IEC20000是国J服务管理标准。它描述了集成过程方法的实现。全部支持服务的提供。

　　ISO20000认证标准分为五个部分：

　　第1部分：服务管理系统要求

　　第2部分：服务管理系统应用指南

　　第3部分：ISO/IEC2000-1范围定义和适用性指南

　　第4部分：流程参考模型

　　第5部分：ISO/IEC20000-1的示例实施计划

　　实施ISO20000认证的组织可以：

　　展示可靠性和高服务质量；

　　进入关键市场，因为许多公共部门组织要求其IT服务提供商证明其符合ISO20000；

　　确保客户满足他们的服务要求；

　　通过使服务提供商能够监视，衡量和审查其服务管理过程和服务，来建立可衡量的有效性水平和持续改进的文化；

　　降低遵守许多法规的成本，包括支付卡行业数据安全标准（PCIDSS）和Sarbanes-Oxley;

　　利用ITIL的实践来优化资源和流程；

　　访问有关安全管理以及管理供应商和业务的其他材料。

　　组织主要采用ISO20000来确定其服务是否正常工作以及如何对其进行改进。认证还向现有和潜在客户证明了该组织致力于提供高质量的服务；降低遵守许多法L的成本，

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