ISO4001认证标准相关问题解答

　　ISO14001认证标准的关系体系是什么

　　ISO14001认证标准主要强调顾客满意度调查分析，寻找改进机会。因此会经常进行顾客满意度调查，并对调查结果进行分析，找出问题，并积极寻找机会改进行，从而改进推广模式，提高顾客满意度，形成一个良性的不断改进的环形推广体系。

　　因此，传播体系和关系体系是ISO14001环境管理体系认证的推广模式的主体，通过企业自愿采用ISO14001认证标准，从而创造顾客需求，实现ISO14001认证标准的推广与企业需求的良性循环，Z终达到相对缓解ISO14001认证标准推行过程中的外部经济性与内部经济性之间的矛盾，推动ISO14001认证标准在我国的推行，提高企业的环境绩效，Z终达到提高整个社会环境绩效的目的。

　　ISO14001认证中相关方是指什么

　　1、遵守FL法规及其他要求：这是指适用于组织的应遵守的FL和其他要求，除包含有关FL、规章、标准外，还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团和非ZF组织的有关要求。

　　2、组织机构和职责：组织可在自己的手册中规定那些长期为其服务或提供产品的相关方的职责，以及明确对相关方管理的部门职责。

　　3、培训意识和能力：为保证自身的环境行为，组织可要求相关方对其顾客实施所要求的培训，以使他们具备必要的技能和意识，必要时由组织亲自实施培训、考核和资格认定。

　　4、文件控制：要使相关方遵守组织的体系规定，必要时组织应将本公司的有关体系文件发给相关方，并实施有效性管理。

　　5、应急准备与响应：组织应在体系文件中规定紧急状况下与有关相关方的联系和合作事项。可行时，组织应与相关方共同策划和实施应急程序的有效性演习。

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